Políticas de compra, términos y condiciones
Política de reembolso
Estamos aquí para resolver cualquier duda o inconveniente:
Asegúrese de contactarnos antes de enviar cualquier artículo para devolución o cambio. No procesaremos devoluciones o cambios sin la documentación adecuada. Esto garantiza que su artículo de se pierda.
Tenemos una política de devolución de 15 días. Tienes 15 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos a munamunay.ec@gmail.com o WhatsApp +593 998792979 / +593 998229584. Asegúrese de incluir su nombre completo y su número de pedido (puede encontrar esta información en el correo electrónico de confirmación del pedido que recibió al realizarlo). Además, incluya una explicación detallada de lo que está mal con el artículo. Nos comunicaremos con usted dentro de 24 a 48 horas con una respuesta.
Si se acepta su devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.
Los envíos por cambios y devoluciones CORREN POR CUENTA DEL CLIENTE.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no.
Si se aprueba, se entregará el valor del reembolso mediante una nota de crédito para una nueva compra en la tienda.
Para cambios, puedes escoger entre las siguientes opciones: cambio del producto por talla o modelo sujeto a disponibilidad del inventario en el momento del cambio. Si hay alguna diferencia con el valor del nuevo artículo deberá ser cancelado, y de ser de menor valor tendrás un crédito a favor.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto para que podamos comunicarnos con usted lo antes posible. Contáctanos a munamunay.ec@gmail.com o WhatsApp +593 998792979 / +593 998229584.
Envío y Entrega
Nos esforzamos por hacer que el proceso de envío sea lo más sencillo y rápido posible.
Tiempo de Procesamiento
El tiempo de entrega regular es de 2 a 3 días laborales y en el caso de Galápagos el plazo es de 7 a 15 días hábiles. Para los envíos urgentes, por favor contactarnos a WhatsApp +593 998792979 / +593 998229584 y haremos lo posible por entregarte, se enviará el mismo día siempre y cuando el pedido se haya realizado hasta antes de las 2pm, en días laborables (L-V) y sea en la ciudad de Quito con un costo adicional.
Las condiciones de entrega del PRODUCTO al USUARIO dependerán de las que ha elegido el USUARIO al realizar la COMPRA y de que la información de entrega proporcionada por el USUARIO sea correcta.
El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de la compra, para pagos con Tarjeta de Crédito se deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar un día hábil.
Si tu compra es confirmada antes de las 2pm de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realizas la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
Si tu compra es confirmada después de las 2pm, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
Si realiza una compra en fin de semana o feriado, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra. Si al momento de recibir tu pedido notas alguna novedad en el empaque o estado del mismo, esta se debe registrar en el campo de observaciones de la guía de transporte.
Costo de envío
Todos los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra. Consulte esas tarifas para conocer el costo de envío más preciso.
A Quito $3.00 y envío gratis en pedidos superiores a $150.00.
A provincias $5.00 y envío gratis en pedidos superiores a $150.00.
Rastreo de envío
Una vez que el pedido esté empaquetado y listo para enviar, nuestro sistema le enviará automáticamente un correo electrónico con los detalles del transportista y el número de seguimiento. Utilice esta información para realizar un seguimiento del pedido usted mismo.
Los pedidos efectuados en la página web se envían a través de empresas de transporte. No nos responsabilizamos por demoras en el transporte ajenas a nosotros.
Política de Privacidad
Recolectamos información personal de clientes con fines promocionales exclusivos y los medios de contacto, previa autorización de los clientes, son e-mail y teléfono. La información de los clientes se recolecta a través de rifas y concursos en tiendas, registro en página web, registro en el punto de venta y actividades con seguidores de la marca en redes sociales.
Las comunicaciones que se enviarán a los clientes serán correos electrónicos de bienvenida a la base de datos de newsletter con información del producto, mensajes de cumpleaños, información sobre eventos especiales y dinámicas promocionales, mensajes en fechas especiales y otros que impliquen información de producto o promoción.
La información de los clientes no se utilizará para ningún fin diferente a los anteriormente mencionados y será de uso exclusivo nuestro.
Todos los correos electrónicos incluyen la opción de desafiliación al recibo de correos electrónicos mediante la cual el cliente puede renunciar a recibir información futura por esta vía. La desafiliación a otros canales se debe hacer por los canales de atención al cliente.
Términos y condiciones
El presente documento contiene el Acuerdo de los Términos y Condiciones que son aplicables para todas las personas naturales o jurídicas, nacionales o extranjeras que accedan, utilicen y se suscriban a los servicios prestados por MunaMunay, a través de su portal web www.munamunay.com.
Condiciones Generales
Todo uso, acceso y transacciones de los USUARIOS en la PÁGINA WEB, generan obligaciones jurídicas por los servicios prestados por MunaMunay y se rigen por las POLÍTICAS. El USUARIO acepta expresamente los TÉRMINOS Y CONDICIONES al momento de crear el PERFIL en la PÁGINA WEB o antes de realizar su COMPRA.
CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Los servicios prestados por MunaMunay a través de la PÁGINA WEB deberán ser utilizados exclusivamente por personas con capacidad legal para contratar y obligarse y cumplir con las POLÍTICAS. El uso de dichos servicios por personas que no cuenten con esta capacidad serán de exclusiva responsabilidad de sus padres, representantes, curadores, tutores o apoderados.
CREACIÓN DE PERFIL
El USUARIO debe completar correctamente la información de todos los campos señalados como obligatorios, tanto en el PERFIL como en cualquier otro dato que MunaMunay requiera para que el USUARIO pueda realizar una COMPRA. Toda la información ingresada por el USUARIO deberá ser exacta y verdadera, y podrá ser verificada por MunaMunay en cualquier momento. MunaMunay podrá solicitar la actualización del PERFIL, cuando lo considere conveniente. El USUARIO que haya completado con éxito el PERFIL podrá quedará autorizado, y podrá acceder a los servicios prestados por MunaMunay en la PÁGINA WEB. En caso de que MunaMunay tenga indicio que el PERFIL de un USUARIO no sea verdadero o exacto, podrá eliminar el PERFIL por violación a los TÉRMINOS Y CONDICIONES. Todas las acciones que se realicen desde un PERFIL son de exclusiva responsabilidad del USUARIO. Si el USUARIO da un uso incorrecto a su PERFIL, el cual pueda generar una afectación a MunaMunay o a terceros, MunaMunay podrá suspender o cerrar el PERFIL, sin perjuicio del inicio de las acciones legales respectivas en contra del USUARIO.
MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los TÉRMINOS Y CONDICIONES podrán ser actualizados o modificados por MunaMunay en cualquier momento.
USO DE LA PÁGINA WEB Y MEDIOS DE PAGO
Uso de la página web y medios de pago EL USUARIO podrá acceder y realizar COMPRAS en la Página Web una vez que haya cumplido lo establecido en lo descrito en párrafos anteriores de este documento, dentro de los TÉRMINOS Y CONDICIONES vigentes a la fecha de la COMPRA. Al momento de realizar el pago por un PRODUCTO para que este sea enviado al usuario, MunaMunay solictará la información necesaria para cumplir con el envío del PRODUCTO y pondrá a elección del USUARIO los medios de pago disponibles para la COMPRA. Por seguridad del USUARIO, MunaMunay requiere la información de tarjetas de crédito o débito para cada COMPRA y no almacena esta clase de información de los USUARIOS, por lo que no se hace responsable de cualquier infracción o violación de la información del USUARIO por parte de terceros. En caso de que el USUARIO no hubiere realizado el pedido del PRODUCTO y la Institución Financiera hubiere autorizado la compra, el USUARIO deberá notificar inmediatamente a MunaMunay para que no realice la entrega del PRODUCTO. Si la COMPRA fue ya pagada a través de una tarjeta de crédito/débito y MunaMunay no fue notificada de ninguna irregularidad en el uso de dicho medio de pago, MunaMunay entregará el PRODUCTO y no será responsable por el mal uso del medio de pago. Cualquier reclamo referente a este deberá hacerse directamente al banco emisor.
Promociones y utilización de cupones
MunaMunay podrá realizar promociones sobre los PRODUCTOS, incluyendo la emisión de cupones. Las promociones serán publicadas en la PÁGINA WEB, enviadas al USUARIO por correo electrónico o promocionado en medios o canales distintos a la PÁGINA WEB. Toda promoción o cupón deberá cumplir con los siguientes requisitos:
- Contener un Código generado por MunaMunay.
- Ingresar el Código dentro del plazo de validez de la promoción.
- Se aplicarán condiciones específicas de cada promoción.
- No se aplicará con otras promociones ni descuentos.
- No se aplicará, ni acumulará con otros cupones.
Legislación aplicable
Los TÉRMINOS Y CONDICIONES se regirán conforme las leyes del Ecuador.
TERRITORIO
Los TÉRMINOS Y CONDICIONES y los servicios ofrecidos por MunaMunay son aplicables exclusivamente en el territorio ecuatoriano.
CLÁUSULA ARBITRAL
Las PARTES convienen que, si surgiere entre ellas cualquier disputa, controversia o reclamo, generados o relacionados con la celebración, validez, ejecución o terminación de este Acuerdo, (identificada como «CONTROVERSIA»), las PARTES tratarán de resolver la CONTROVERSIA amistosamente, mediante consultas y negociaciones informales caso contrario, podrán acudir a los mecanismos de conciliación establecidos en el Centro de Mediación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Quito, de conformidad con lo contemplado por la Ley de Arbitraje y Mediación del Ecuador y los reglamentos de dicho Centro.